Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy No mów! (dalej „Platforma"), dostępnej pod adresem https://nomow.pl, prowadzącej internetową szkołę języka polskiego dla obcokrajowców.

Właścicielem i administratorem Platformy jest:

No mów! Izabela Wojdanowska
ul. Dynowska 7/8, 35-505 Rzeszów
NIP: 8133956635, REGON: 545386635
E-mail: izabela@nomow.pl
Telefon: +48 451 460 515

Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

§2. Definicje

• Uczeń — zarejestrowany użytkownik rezerwujący lekcje, który ukończył 18 lat.
• Nauczyciel — lektor prowadzący lekcje w ramach Platformy.
• Lekcja — indywidualne lub grupowe zajęcia online prowadzone przez Google Meet.
• Saldo — środki zgromadzone na koncie Ucznia, z których pokrywane są opłaty za lekcje.
• Lekcja próbna — pierwsza lekcja u danego Nauczyciela objęta zniżką ustalaną przez Administratora.
• Administrator — właściciel i operator Platformy, dane wskazane w §1.

§3. Rejestracja i konto

• Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Rejestrując konto, Użytkownik oświadcza, że spełnia ten warunek.
• Rejestracja konta Ucznia jest bezpłatna i odbywa się przez formularz rejestracyjny lub logowanie kontem Google.
• Konta Nauczycieli zakładane są wyłącznie przez Administratora — Nauczyciele nie rejestrują się samodzielnie.
• Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane oraz chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.
• Uczeń może w dowolnym momencie usunąć swoje konto z poziomu panelu użytkownika. Przed usunięciem konta Uczeń powinien złożyć wniosek o zwrot ewentualnego salda zgodnie z §5.
• Administrator może zablokować lub usunąć konto Ucznia w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności: podania nieprawdziwych danych, działania na szkodę innych użytkowników lub Platformy, bądź zachowania niezgodnego z prawem. O blokadzie Uczeń informowany jest drogą e-mailową. Saldo zgromadzone na koncie zablokowanym podlega zwrotowi zgodnie z §5, o ile blokada nie wynika z bezprawnego działania Ucznia.

§4. Rezerwacja lekcji

• Lekcje rezerwowane są w kalendarzu Platformy, w terminach dostępności Nauczyciela.
• Rezerwacja możliwa jest z minimalnym wyprzedzeniem ustalonym w ustawieniach szkoły (domyślnie 24 godziny) i maksymalnym wyprzedzeniem (domyślnie 14 dni).
• W momencie rezerwacji odpowiednia kwota jest pobierana z Salda Ucznia. Brak wystarczających środków uniemożliwia rezerwację.
• Po rezerwacji automatycznie tworzony jest link do spotkania Google Meet oraz folder Google Drive z materiałami, do których Uczeń otrzymuje dostęp.
• Zgoda na natychmiastowe wykonanie usługi: Dokonując rezerwacji lekcji, Uczeń wyraźnie żąda natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego ustawowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po przeprowadzeniu lekcji traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej konkretnej lekcji (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§5. Płatności i saldo

• Doładowanie Salda odbywa się przez bramkę płatności CashBill (szybki przelew / BLIK) lub tradycyjny przelew bankowy księgowany ręcznie przez Administratora.
• Ceny lekcji ustalane są przez Administratora — zarówno stawka ogólna Nauczyciela, jak i ewentualne ceny indywidualne dla konkretnych Uczniów.
• Wszystkie kwoty podawane są w złotych polskich (PLN).
• Środki zgromadzone na Saldzie nie posiadają daty ważności i nie wygasają.
• Uczeń może w każdej chwili złożyć wniosek o zwrot niewykorzystanego Salda, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: izabela@nomow.pl. Administrator dokonuje zwrotu na wskazany przez Ucznia rachunek bankowy w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Prawo odstąpienia od umowy doładowania Salda: Konsument ma prawo odstąpić od umowy doładowania Salda w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail izabela@nomow.pl. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, pod warunkiem że Saldo nie zostało w całości lub w części wykorzystane na opłacenie lekcji.
• Po ukończonej lekcji, system automatycznie wystawia fakturę VAT. Faktura jest wystawiana w ciągu 24 godzin od ukończenia lekcji.

§6. Odwołania i zwroty za lekcje

• Uczeń może odwołać lekcję z poziomu swojego panelu. Wysokość zwrotu na Saldo zależy od czasu pozostałego do rozpoczęcia lekcji:
• Powyżej 12 godzin przed lekcją — pełny zwrot środków (100%) na Saldo.
• Od 6 do 12 godzin przed lekcją — zwrot 50% wartości lekcji na Saldo.
• Poniżej 6 godzin przed lekcją — brak zwrotu (0%).
• W przypadku odwołania lekcji przez Nauczyciela lub Administratora Uczeń otrzymuje pełny zwrot środków (100%) na Saldo.

§7. Zasady prowadzenia lekcji

• Lekcje odbywają się wyłącznie online, przez Google Meet.
• Notatki i materiały z lekcji zapisywane są w prywatnym folderze Google Drive współdzielonym między Uczniem a Nauczycielem.
• Wszelkie materiały dydaktyczne tworzone lub udostępniane przez Nauczyciela w ramach lekcji (notatki, dokumenty, pliki) stanowią własność intelektualną Administratora lub Nauczyciela i są chronione przepisami prawa autorskiego. Uczeń ma prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim bez zgody Administratora jest zabronione.
• Nagrywanie lekcji przez Ucznia jest zabronione. Naruszenie tego zakazu może skutkować zablokowaniem konta.
• Uczeń i Nauczyciel zobowiązani są do kulturalnego i zgodnego z prawem zachowania w trakcie lekcji oraz komunikacji za pośrednictwem Platformy.

§8. Odpowiedzialność

• Administrator ponosi odpowiedzialność za przerwy techniczne w działaniu Platformy leżące po jego stronie. W przypadku awarii uniemożliwiającej przeprowadzenie lekcji z winy Administratora lekcja zostaje anulowana bez obciążania Salda Ucznia lub — jeśli środki zostały pobrane — zostają one w pełni zwrócone na Saldo.
• Administrator ponosi odpowiedzialność za treści i materiały dydaktyczne udostępniane przez Nauczycieli w ramach Platformy.
• W przypadku niemożności przeprowadzenia lekcji z przyczyn leżących po stronie szkoły lub Nauczyciela (np. choroba, siła wyższa) lekcja zostaje odwołana, a Uczeń otrzymuje pełny zwrot środków na Saldo. Administrator dołoży starań, aby niezwłocznie zaproponować zastępczy termin.
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia internetowego po stronie Ucznia ani za przerwy w działaniu usług zewnętrznych dostawców (Google Meet, Google Drive) wynikające z przyczyn leżących wyłącznie po stronie tych dostawców.
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność przeprowadzenia lekcji z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Ucznia (np. brak połączenia z internetem, nieobecność, spóźnienie). W takim przypadku zastosowanie ma polityka odwołań opisana w §6.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy lub przebiegu lekcji można składać przez formularz wsparcia lub na adres e-mail izabela@nomow.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Uczeń informowany jest drogą e-mailową.

§10. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami z Unii Europejskiej.
• Mediacji prowadzonej przez właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub stały polubowny sąd konsumencki działający przy tym Inspektorze.

Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest No mów! Izabela Wojdanowska (dane w §1). Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz w prawnie uzasadnionym interesie Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Szczegółowe zasady przetwarzania danych, prawa Użytkowników oraz informacje o plikach cookie opisuje Polityka Prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

• Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez Platformę lub drogą e-mailową. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie.
• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.